Постановка компании на ИТ-обслуживание

Что такое Постановка компании на ИТ-обслуживание?

Постановка компании на ИТ-обслуживание — это процесс, при котором новый клиент передаёт свой ИТ-ландшафт (оборудование, системы, ПО, учетные записи, процессы) в управление и поддержку ИТ-аутсорсинговой компании.

По сути, это «входная точка» сотрудничества, когда подрядчик берёт на себя ответственность за инфраструктуру клиента и настраивает её обслуживание.

Обычно постановка включает:

1. Аудит ИТ-инфраструктуры — инвентаризация оборудования, ПО, лицензий, сетей, учетных записей.
2. Выявление проблем и рисков — устаревшие системы, уязвимости, нерабочие бэкапы, слабая защита.
3. Настройка базовых процессов — резервное копирование, мониторинг, Helpdesk, обновления, безопасность.
4. Документирование — схемы сети, список оборудования, инструкции по восстановлению.
5. Определение SLA — время реакции, приоритеты задач, порядок взаимодействия.
6. Введение в эксплуатацию — передача всех процессов на постоянную поддержку.

Зачем это нужно:

    • Чтобы подрядчик сразу понимал текущее состояние ИТ-среды и мог реагировать быстро.
    • Чтобы избежать “слепого” обслуживания, когда неизвестно, что и как устроено.
    • Чтобы минимизировать риски простоев и потери данных с первого дня работы.