Некорректная работа локальной сети может вызывать задержки в передаче данных, перебои в доступе к внутренним ресурсам компании и существенно снижет производительность сотрудников.
Ошибки, если обобщить, могут проявляться в двух формах:
Фатальные ошибки
Полное отсутствие сетевого подключения. Устройства не видят друг друга, нет доступа в интернет, не работает внутренняя инфраструктура.
Примеры фатальных ошибок работы сети:
- не выдан IP-адрес (DHCP-сбой);
- отключён коммутатор или маршрутизатор;
- аппаратный обрыв линии связи;
- массовый отказ оборудования.
Частичные сбои
Связь есть, но работает нестабильно или с ограничениями: снижается скорость, недоступна часть ресурсов, возникают задержки.
Примеры точечных сбоев работы сети:
- потери пакетов и высокий ping;
- не открываются отдельные сайты или сервисы;
- отваливается VPN или удалённый доступ;
- периодическая потеря соединения.
Устранение неполадок в работе ЛВС (локально-вычислительной сети) — это системный процесс выявления и ликвидации сбоев, который помогает восстановить её работоспособность и стабильность.
Общий алгоритм устранения неполадок ЛВС
Сбор информации
- Какие симптомы проблемы? (нет доступа к сети, нет интернета, низкая скорость, недоступен сервер и т.д.)
- Сколько пользователей затронуто?
- Что изменилось недавно? (обновления, новое оборудование, перебои питания и т.д.)
Диагностика на уровне физического подключения (уровень 1 OSI)
- Проверка кабелей, патч-панелей, разъёмов.
- Проверка питания и индикаторов на коммутаторах и роутерах.
- Замена кабеля или смена порта.
Проверка сетевого подключения (уровень 2–3 OSI)
- IP-адреса: ipconfig (Windows), ifconfig или ip a (Linux).
- Связи с шлюзом: ping 192.168.x.1.
- DNS: ping ya.ru, nslookup ya.ru.
- Маршрутизации: tracert (Windows) / traceroute (Linux).
- ARP-таблицы: arp -a.
Проверка активного сетевого оборудования
- Коммутаторы и маршрутизаторы: перегрузка, конфликты, повреждённые порты.
- Проверка настроек VLAN, trunk'ов, STP, DHCP.
- Проверка логов оборудования (если доступно).
- Проверка загрузки каналов.
Изоляция и локализация проблемы
- Работает ли другой порт/другое устройство?
- Есть ли проблема в одной подсети или во всей сети?
- Проблема постоянная или периодическая?
Устранение причины
- Соотнесение архитектуры сети с текущими потребностями бизнеса.
- Замена кабелей, коммутаторов, точек доступа.
- Перенастройка оборудования.
- Перенастройка служб и обновление прошивок.
- Корректировка IP/маршрутизации.
Фиксация и документирование
- Запись инцидента, причины и решения.
- Обновление схемы сети или базы знаний.
Пример кейса
Проблема: сотрудник жалуется на отсутствие доступа к интернету и внутренним сервисам компании.
Шаги:
Проверили кабель и порт — проблем не обнаружено.
Проверили сетевые настройки — назначен статический IP адрес на устройстве пользователя.
В сети используется динамическая DHCP маршрутизация.
Назначили автоматическое получение DHCP — IP был присвоен корректный, интернет заработал.
Ошибки в локальной сети — не редкость, их последствия могут быть весьма ощутимыми: от простой невозможности выйти в интернет до полной остановки бизнес-процессов. Своевременная диагностика, грамотная настройка и регулярная профилактика позволяют свести риски к минимуму и обеспечить стабильную работу всей корпоративной инфраструктуры.
